Технические подробности
Схема
создания
- Определиться:
- с группой, которая будет
отвечать за группу (все права на очередь определяются через группу),
создать, если нет
- с политикой взаимодействия
агентов и группы:
- напрямую (предложит при
создании группы)
- через роли (если пользователь
уже входит в роль, то он автоматически получит права при изменении прав
у роли)
- с каким адресом будет связана
очередь
- Какое будет приветствие
- Какая будет подпись
- Будут ли дополнительные шаблоны
ответов (добавить можно и потом)
- Создать очередь, для этого нужно
(смотри выше):
- Группа
- Адрес системы
- Приветствие
- Подпись
- После создания надо связать
очередь с шаблонами ответов, если ни одного шаблона не будет, то ответить
на заявку будет нельзя, поэтому лучше добавить пустой ответ для произвольного
ответа.
Создание
Агентов
Создание
шаблонов-ответов для очереди