Массовая обработка заявок

Введение

Массовая обработка делиться на три этапа:

• получение списка заявок
• выбор заявок
• обработка заявок

Получение списка заявок

Список заявок можно получить:

• из дайджеста (таблица "Ticket Queue Overview", нажав на соответствующую строку (но не на название строки), фактически это поиск)
• с помощью поиска,
• при просмотре заявок через пиктограммы

В любом случае мы должны получить список вида:

Выбор заявок

Напротив каждой заявки есть чек-бокс, отметив который можно эту заявку выбрать:

Также можно установить/снять галочку со всех заявок на странице через чек-бокс в заголовке (который сразу под текстом Массовое действие).

После того, как сделан какой-либо выбор, кнопка Массовое действие становиться активной (на этом снимке она набрана черным шрифтом, а в предыдущем разделе — серым).

Обработка заявок

После нажатия на кнопку Массовое действие откроется окно:

Т.е.(если агентом являюсь я):

• выделенные заявки автоматически уйдут из общей обработки (заблокируются)
• владельцем и ответственным автоматически стану я

Для примера рассмотрим настройки, которые массово "удалят" заявки:

• закрыт неуспешно: т.к. работу не сделали (проблема не решена)
• очередь Junk: перенести в корзину для мусора